Tonybet Casino: inloggningen för licensierade spelare

Efter den här sidan har du loggat in på kontot och vet var du når kundtjänst om något stannar.

Logga in Skapa konto

Kundtjänst dygnet runt
Livechatt, telefon och e-post, dygnet runt, alla dagar.
Kryptering med AES
Uppgifterna skickas krypterade med 256-bit AES.
Verifiering på trettionio timmar
Verifieringen tar trettionio timmar, räknat från inlämningen.

Fyra steg till kontot

Vägen in, steg för steg

Tonybet Casino har licens från Spelinspektionen, nummer 637Li6693, och en rak väg in: samma uppgifter som vid registreringen.

E-postadress eller användarnamn
Öppna inloggningen från knappen på sidan och titta på första fältet. Där ser du att det tar både e-postadress och användarnamn, men du behöver bara den uppgift du valde vid registreringen. Det vanligaste felet är att ange en jobbadress som aldrig användes här, då finns inget konto kopplat till den.
Kolla tangentbordet först
Kontrollera tangentbordet innan du går vidare till lösenordsfältet. Om enheten har ett annat språk aktivt blir å, ä och ö fel tecken, och en påslagen versaltangent gör att bokstäverna ser fel ut. Många kopierar lösenordet från ett gammalt meddelande, och då följer ett osynligt mellanslag med in i fältet.
Varför frågar sidan efter mer?
Läs den extra kontrollen i lugn och ro, för sidan kan be om en bekräftelse efter att du skickat in uppgifterna. Följ bara det som visas på skärmen, och lämna aldrig ut lösenordet till någon som säger sig vara kundtjänsten. Felet som oftast görs är att avbryta mitt i steget och tro att kontot är låst.
Saldo och historik på plats
Bekräfta med knappen som leder till inloggningen och vänta på att kontot öppnas. Efter det visas saldot, historiken, dina gränser, bonusar och uttag, så du ser direkt om det är ditt konto. Den vanligaste missen är att trycka flera gånger i väntan, vilket får dig att tro att något fastnat.

Fyra orsaker att kolla

Gå igenom dessa kontroller i ordning

Efter läsningen har du gått igenom spärrar, verifiering, webbläsare och sparade uppgifter innan du kontaktar supporten.

Tonybet Casino spärrar min inloggning

Kontrollera först om en spelpaus, en pausperiod eller en insättningsgräns är aktiv på ditt konto. Inloggningen kan stoppas även när e-postadress eller användarnamn stämmer. En spelpaus registrerad på Spelpaus.se kan inte avbrytas i förtid, så läs av dina gränser innan du provar fler gånger.

Läs av vilka gränser och pausperioder som är aktiva på ditt konto.
Logga in på Spelpaus.se med din e-legitimation och kontrollera om en spelpaus finns.
Kontakta kundtjänst först när båda kontrollerna är gjorda och inloggningen ändå spärras.

Begränsat konto i väntan på kontroll

Titta efter om kontot väntar på verifiering, eftersom inloggningen då kan vara begränsad. Identiteten kontrolleras med BankID eller med dokument, och kontot är begränsat tills kontrollen är klar. Har du inte skickat in legitimation eller pass, eller adressbevis, kan det vara det som saknas.

Förbered legitimation eller pass samt adressbevis, så att du slipper gissa vilket som saknas.
Kontrollera att uppgifterna på dokumenten stämmer med dem du angav vid registreringen.
Kontakta kundtjänst om kontot fortfarande är begränsat när du har skickat in allt som efterfrågas.

Rent cacheminne ger snabbare inloggning

Byt webbläsare om sidan laddar halvt, fastnar på samma steg eller visar gammal information. En föråldrad version, ett fullt cacheminne eller en ustadig uppkoppling kan få inloggningen att stanna innan den når fram. På mobilen går du in via mobilens webbläsare, eftersom det inte finns något att installera.

Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen och starta om den helt.
Rensa webbläsarens cacheminne och testa sedan med en annan uppkoppling.
Kontakta kundtjänst när inloggningen fortfarande hänger sig efter båda stegen.

Från gammal e-post till rätt adress

Kontrollera först vad webbläsaren har fyllt i av sig själv, eftersom en sparad e-postadress från ett gammalt konto kan ligga kvar i fältet. Autofyll kan hämta uppgifter som bytts ut, och då kan det se ut som ett vanligt inloggningsfel. Jämför fältet med den adress du använder i dag och se om den stämmer.

Ta bort gamla sparade uppgifter för sidan i webbläsarens inställningar.
Logga in med den e-postadress eller det användarnamn du registrerade med.
Chatta med kundtjänst när fälten fortfarande visar fel uppgifter efter rensningen.

Håll ditt konto hos Tonybet Casino säkert från start

Här får du svar på hur du tar dig in, hur verifieringen fungerar och hur du håller kontot säkert.

Planera för trettioett timmar vid kortuttag

Kontrollera först att du loggar in på kontot du verifierade vid registreringen, eftersom uttag görs från just det kontot. Tonybet Casino kontrollerar din identitet redan när du registrerar dig, med BankID eller med dokument som legitimation eller pass och adressbevis. Det sker innan du spelar första spelet, så när du begär uttag handlar det om kontots saldo, inte om en ny kontroll. Gränserna för uttag ligger mellan 21 kr och 31 500 kr. Uttag till kort tar trettioett timmar, så planera för det om pengarna ska in på en viss dag. Tonybet Casino AB drivs under licens från Spelinspektionen med licensnummer 637Li6693. Om inloggningen krånglar inför ett uttag hittar du lösningarna i felsökningen längre ned på sidan.

Tonybet Casino: samma e-post som vid registreringen

Ha e-postadressen eller användarnamnet du angav vid registreringen till hands innan du öppnar inloggningen. Kontrollera stavningen mot det du registrerade, eftersom ett enda felaktigt tecken räcker för att du ska tro att kontot är låst. Se också till att du har tillgång till den e-postadress som står på kontot, för det är dit återställningslänken skickas om du behöver ett nytt lösenord. Väl inne visar kontot saldot, historiken över spel och insättningar, dina bonusar och eventuella uttag som väntar. Gå igenom gränserna direkt efter inloggningen, innan du börjar spela, eftersom det är enklare att besluta när inget spel pågår. Bland verktygen för ansvarsfullt spelande finns insättningsgräns, pausperiod, självuteslutning, realitetstest och spelgräns per session.

Vad gör jag om någon annan har sett lösenordet?

Logga ut alltid när du använt en delad dator, till exempel på jobbet eller hos en släkting, även om du bara tittade på saldot. Det är ingen formalitet, eftersom nästa person vid skärmen får samma åtkomst som du hade. Tonybet Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i livechatt, per telefon eller via e-post, så svara inte på ett meddelande som frågar efter det. Kontot skyddas med kryptering enligt 256-bit AES, men det hjälper inte om någon annan redan vet dina uppgifter. Byt lösenordet direkt om någon annan kan ha sett det, och begär en återställningslänk till din registrerade e-postadress om du inte längre kommer in. Stäng sedan fliken när du är klar, så att inget sitter kvar öppet i webbläsaren.

När kontot är låst och länken uteblir

Begär en återställningslänk via glömt lösenord, så skickas den till den e-postadress du registrerade. Öppna länken och välj ett nytt lösenord, och logga sedan in som vanligt med den e-postadress eller det användarnamn du angav vid registreringen. Verifieringen tar trettionio timmar, så räkna med den tiden om den inte redan är gjord och planera dina spelpass efter det. Titta i skräpposten först, eftersom återställningsmejlet lätt fastnar där. Saknas länken även där, skriv till [email protected] eller ring +46 28 921 8395 och uppge den e-postadress du registrerade med. Har du själv spärrat dig i Spelpaus.se gäller spärren minst tio dagar och kan inte avslutas i förtid, så en återställningslänk ändrar ingenting där.

Tonybet Casino i mobilwebbläsaren

Byt enhet utan att byta konto: på datorn och i mobilen är det samma inloggning, bara layouten skiljer sig åt. I mobilen använder du bara webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera. Öppna sidan i webbläsaren på telefonen och använd samma e-postadress eller användarnamn som på datorn. Det som aldrig skiljer sig är kontot och uppgifterna du loggar in med, oavsett om du sitter vid skrivbordet eller har telefonen i handen. Har du ändå hamnat i ett nytt konto för att du inte hittade det gamla, stängs det duplicerade kontot omedelbart, så gå tillbaka till det du redan har i stället för att försöka igen med ett helt nytt.

Håll kontot tryggt

Skyddet av inloggningen och kontot

Du ser vad sajten skyddar och vad du själv ansvarar för, så att ingen annan når ditt konto.

Från okänd sida till licensierad

Kontrollera licensen innan du lämnar några uppgifter. Tonybet Casino AB har licens från Spelinspektionen, och licensnumret är 637Li6693. Sajten använder kryptering med 256-bit AES, vilket innebär att uppgifterna som skickas mellan din enhet och sajten är krypterade. Jämför licensnumret med det du ser på sidan, särskilt om du hamnat här via en länk i ett mejl eller ett meddelande från någon du inte känner.

Vad händer om någon sett lösenordet?

Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med personer som säger sig arbeta för casinot. Tonybet Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så ett meddelande som ber om det ska behandlas som ett bedrägeriförsök. Logga ut på delade datorer och surfplattor när du är klar. Om du misstänker att någon fått tag i lösenordet, byt det i kontoinställningarna. Har du glömt det skickas en återställningslänk till din registrerade e-postadress, där du väljer ett nytt.

Fortfarande utelåst

Från utelåst till inloggad med rätt kanal

Skriv till kundtjänst när inloggningen fortfarande spärras efter att du gått igenom stegen ovan. Kundtjänsten är öppen dygnet runt, alla dagar, i chatten, per telefon på +46 28 921 8395 eller via e-post till [email protected]. Använd e-post när ärendet kan vänta och du vill ha allt skriftligt.

Chatten för pågående inloggning

Öppna chatten när du vill få svar medan du sitter framför inloggningen, eftersom kundtjänsten kan följa stegen med dig. Ha till hands om du försöker från mobil eller dator, och vilken e-postadress eller vilket användarnamn du använder.

Ska jag ringa nu?

Ring +46 28 921 8395 när du hellre talar än skriver, till exempel när en spärr eller en väntande verifiering har lämnat dig utan svar. Ha din e-postadress eller ditt användarnamn redo, så att samtalet kan gå direkt till sakfrågan.

Lösning vid första kontakt

Samla uppgifterna innan du skriver: vilken webbläsare och version du använder, tidpunkten för försöket, vilket steg som stoppar dig och det exakta meddelandet på skärmen, så att supporten slipper ställa motfrågor.

Ute i farten

Varför fastnar inloggningen i telefonen?

Användbart när du bara har telefonen till hands, till exempel på resan eller i väntrummet.

Från gamla bokmärken till sökning

Använd samma konto i telefonens webbläsare som på datorn, eftersom det inte finns någon app att installera. Gamla bokmärken kan peka fel, så öppna sidan från en sökning du känner igen eller från en länk du redan litar på. Efter inloggningen har du samma kontosida som på datorn, och du behöver inte ställa in något extra för att använda den i mobilen.

Vad gör jag när sidan loggar ut mig?

Kontrollera först att telefonen har en stabil anslutning, eftersom en svag förbindelse kan få sidan att stanna halvvägs. Ladda sedan om sidan i webbläsaren och se om den går att använda. Om den fortfarande fastnar eller loggar ut dig direkt, byt webbläsare i telefonen och kontakta kundtjänsten via livechatten, på telefon +46 28 921 8395 eller med e-post till [email protected].

Lösningen på det som stoppar inloggningen

Den vanligaste oron är att inloggningen ska stoppa dig utan förklaring eller att något ska gå fel.

Öppna chatten

Varför ska jag byta lösenord inifrån kontot?

Hitta lösenordsinställningarna i kontot när du är inloggad och välj att byta lösenord. Följ stegen på skärmen. Eftersom du redan är inloggad slipper du länken i mejlen. Ändra direkt om du tror att någon har sett ditt lösenord. Tonybet Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt, i telefon eller i mejl. Om någon ändå ber om det, kontakta supporten direkt.

Kan jag logga in när jag är utomlands?

Börja med samma uppgifter som du använde vid registreringen, och se om inloggningen går. Sajten är på svenska, men supporten svarar också på engelska, finska och norska. Stannar inloggningen när du är i ett annat land, ändra ingenting själv i kontot. Kontakta supporten via livechatt, telefon eller mejl, berätta var du befinner dig och vad som visas på skärmen. Supporten finns dygnet runt, alla dagar.

Tänk om Tonybet Casino saknar licens, vad gör jag då?

Tonybet Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 637Li6693. Bolagets adress är Storgatan, Stockholm, och företagsnumret är 292623-8883. Jämför uppgifterna med det som Spelinspektionen publicerar på sin webbplats innan du spelar. Bolaget heter Tonybet Casino AB, inte bara Tonybet Casino, och det är det namnet du ska leta efter. Stämmer något inte, avstå från att spela och skriv till supporten på [email protected].

Kan jag lita på sajten när jag skriver in mina uppgifter?

Uppgifterna krypteras med 256-bit AES, och Tonybet Casino granskas av QUINEL och SIQ. Krypteringen skyddar uppgifterna när de skickas, men den ersätter inte din egen vaksamhet. Logga inte in via länkar i mejl eller meddelanden du inte väntat dig. Kontrollera i stället adressen i webbläsarens fält innan du skriver några uppgifter. Då slipper du lämna uppgifter på en sida du inte kände igen.

Kan jag logga ut på en delad eller lånad dator?

Ja, och det är värt att göra varje gång. Använd utloggningen i kontot innan du lämnar datorn, och stäng sedan webbläsarfönstret. Låt webbläsaren inte spara dina uppgifter på en lånad maskin, och ta bort sparade inloggningar om du sett dem där. På mobilen gäller samma sak i mobilwebbläsaren, eftersom det inte finns någon app att logga ut ur.

Varför väntar något på mig när jag har loggat in?

Inget, så länge kontot är klart från registreringen. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokumenten legitimation eller pass samt adressbevis, och det sker innan du spelar första spelet. Efter inloggningen väntar därför ingen ny kontroll på dig. Välkomsterbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning, och ingen kod behövs.

Varför går inloggningen inte när jag glömt vilken e-post jag använde?

Inloggningen godkänner bara den e-postadress eller det användarnamn du registrerade, så prova de du brukar använda, men gissa inte för länge. Återställningslänken går till den registrerade e-postadressen, så den måste du kunna öppna. Vill du inte gissa vidare, ringer du supporten på +46 28 921 8395, skriver till [email protected] eller startar en livechatt. Supporten svarar dygnet runt.

Var skapar jag ett konto om jag inte har något än?

Börja på startsidan och välj registrering. Kontrollera först att du inte redan har ett konto, eftersom varje person bara får ett. Duplicerade konton stängs omedelbart, så ett extra konto lönar sig inte. När registreringen är klar loggar du in med din e-postadress eller ditt användarnamn. Fastnar du i registreringen kan du skriva till supporten via livechatt, telefon eller mejl.

Medvetet spärrad inloggning

Spelgränser och självuteslutning kan stänga inloggningen med avsikt, och det är ditt val. En självuteslutning kan inte avslutas i förtid. Du hittar fem verktyg i kontot: insättningsgräns, pausperiod, självuteslutning, realitetstest och spelgräns per session. Själva spärren lägger du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Där väljer du tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, och tills vidare innebär minst tolv månader. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00 på vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.

Spara begränsning

Insättningsgräns och spelgräns
Pausperiod och självuteslutning
Realitetstest i kontot
Stödlinjen och Spelberoendes Riksförbund